Retours / Retour d’articles
Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème. Vous trouverez ici comment retourner facilement votre commande et obtenir un remboursement.
Comment retourner des articles?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception.
Procédure :
- Vérification : Veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés neufs et non utilisés. Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
- Enregistrez facilement votre retour en ligne :
Formulaire de retour - Étiquette de retour : Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un lien par e-mail vous permettant de créer vous-même votre étiquette de retour. Les retours depuis l’Allemagne sont gratuits. Pour les retours depuis d’autres pays de l’UE, les frais de livraison sont facturés conformément à nos tarifs d’expédition : https://doctorbark.de/versandkosten/
- Remboursement : Après vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial ; le crédit peut prendre quelques jours ouvrables selon le prestataire.
Puis-je échanger un article directement ?
Non, un échange direct n’est malheureusement pas possible.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article, veuillez procéder comme suit :
- Retournez l’article initial (comme décrit ci-dessus)
- Commandez à nouveau l’article souhaité dans la boutique en ligne.
Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect ou endommagé ?
Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dès que vous constatez le problème.
Contact :
Pour toute question concernant les retours, notre service client se tient à votre disposition :
E-mail : service@doctorbark.de
Téléphone : +49 8151 654 55 10
Horaires de service :
Lundi–Jeudi : 9h00–12h00 et 14h00–16h00
Vendredi : 9h00–14h00
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Vendredi : 9h00–14h00